FAQ

Niniejsza sekcja FAQ została przygotowana, aby w przejrzysty sposób przedstawić najważniejsze informacje dotyczące zakupów w HARVAMEL, w tym zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji, refundacji oraz kontaktu z obsługą klienta.

Informacje przedstawione poniżej nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

1. Gdzie HARVAMEL realizuje dostawy?

Obecnie dostawy są realizowane na terenie Polski.

Jeżeli z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych realizacja zamówienia pod wskazany adres nie będzie możliwa, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

2. Jak mogę skontaktować się z HARVAMEL?

W sprawach dotyczących zamówień, produktów, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z HARVAMEL:

• Adres: 8405 Norwood Dr, Millersville, MD 21108

• Telefon: +1 (410) 672-8351

• E-mail: orderhelp@harvamel.com

• Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:30–12:00 oraz 14:00–18:00, z wyłączeniem dni świątecznych.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego zamówienia warto podać jego numer, aby ułatwić identyfikację sprawy.

3. Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkt, określić odpowiednią ilość, podać wymagane dane dotyczące dostawy i wybrać dostępny sposób płatności.

Przed dokonaniem płatności można sprawdzić najważniejsze informacje dotyczące zamówienia, w tym wybrane produkty, ilość, adres dostawy oraz całkowitą kwotę.

Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone po pomyślnym zaakceptowaniu płatności.

4. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po pomyślnym przetworzeniu płatności na podany podczas składania zamówienia adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie.

Potwierdzenie zawiera informacje dotyczące zamówienia, które mogą być potrzebne podczas kontaktu z obsługą klienta.

Jeżeli wiadomość nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, warto sprawdzić również folder spam lub inne foldery automatycznie sortujące wiadomości.

5. W jakiej walucie są podawane ceny?

Ceny na stronie są podawane w polskich złotych (PLN).

Kwota widoczna w podsumowaniu zamówienia przed płatnością stanowi kwotę należną za dane zamówienie, z uwzględnieniem obowiązujących podatków i kosztów wskazanych przy zamówieniu.

6. Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Ceny produktów są podawane z uwzględnieniem VAT oraz innych podatków mających zastosowanie do danego zamówienia.

Jeżeli mają zastosowanie dodatkowe obowiązkowe koszty związane z realizacją zamówienia, powinny zostać przedstawione przed jego potwierdzeniem.

7. Czy stosowana jest dostawa DDP?

W przypadku zamówień objętych dostawą DDP stosowane są zasady Delivered Duty Paid.

Oznacza to, że odpowiednie obowiązkowe należności importowe, podatki importowe, odprawa celna oraz inne obowiązkowe koszty związane z importem są uwzględniane w cenie lub ponoszone zgodnie z warunkami DDP.

W przypadku zamówień objętych DDP konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych lub importowych przy doręczeniu, jeżeli nie wynikają one z jego własnych działań lub okoliczności niezależnych od warunków zamówienia.

8. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania zamówienia i mogą zależeć od konkretnego zamówienia.

Jeżeli dana metoda jest dostępna, mogą być akceptowane między innymi karty Visa, Mastercard, American Express lub Discover.

Nie są przyjmowane płatności:

• gotówką;

• czekiem;

• przelewem bankowym;

• za pobraniem.

Ostateczne dostępne metody płatności są zawsze prezentowane podczas procesu składania zamówienia.

9. Co zrobić, jeśli płatność nie powiodła się?

Jeżeli płatność została odrzucona, przerwana lub nie została prawidłowo przetworzona, można spróbować ponowić płatność za pomocą dostępnej metody.

Jeżeli problem nadal występuje, można skontaktować się z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zamówienie nie jest uznawane za potwierdzone do czasu pomyślnego zaakceptowania płatności.

10. Ile trwa przygotowanie zamówienia?

Potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj przekazywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od jego potwierdzenia, chyba że na stronie produktu podano inny termin lub przed potwierdzeniem zamówienia przekazano inne informacje.

Czas przygotowania może zależeć między innymi od dostępności produktu, liczby zamówień, organizacji transportu oraz szczególnych okoliczności.

11. Ile trwa dostawa?

Szacowany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanej daty doręczenia.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki transportu, procedury administracyjne, organizacja przewozu, działalność przewoźnika, warunki pogodowe oraz inne szczególne okoliczności.

12. Jakie są koszty dostawy?

Dla zamówień o wartości co najmniej 693,62 zł dostawa jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 693,62 zł stosowana jest opłata za dostawę w wysokości 30,51 zł.

Ostateczne koszty dostawy są przedstawiane przed potwierdzeniem zamówienia.

13. Czy otrzymam numer przesyłki?

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne jest śledzenie przesyłki, numer przesyłki lub odpowiednie informacje dotyczące śledzenia mogą zostać przekazane drogą elektroniczną.

Przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem odpowiedniego przewoźnika, w zależności od dostępności i organizacji wysyłki.

14. Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Jeżeli przy doręczeniu widoczne są oznaki uszkodzenia opakowania lub produktu, zaleca się możliwie szybko udokumentować stan przesyłki, w szczególności za pomocą zdjęć, oraz skontaktować się z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i dołączyć dostępne zdjęcia lub inne informacje dotyczące uszkodzenia.

15. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, należy skontaktować się z obsługą klienta i przekazać numer zamówienia oraz opis problemu.

W miarę możliwości warto również dołączyć zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania.

Zgłoszenie zostanie zweryfikowane, a sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z uwzględnieniem okoliczności oraz praw konsumenta.

16. Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową?

W przypadku wady, niezgodności produktu z umową lub innego problemu objętego ochroną konsumencką można złożyć reklamację.

Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć lub innych materiałów pozwalających ocenić sytuację.

Ustawowe prawa konsumenta dotyczące zgodności towaru z umową pozostają niezależne od wewnętrznej procedury reklamacyjnej.

17. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli po prostu zmieniłem zdanie?

Tak, konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument ma co do zasady 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo to nie zależy od wystąpienia wady produktu.

Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów mogą wynikać również z dobrowolnej polityki zwrotów HARVAMEL.

18. Od kiedy liczy się 14-dniowy termin odstąpienia od umowy?

W przypadku pojedynczego produktu termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami, w szczególności z uwzględnieniem otrzymania ostatniego produktu.

Dzień otrzymania produktu nie jest wliczany do początku biegu terminu.

19. Czy muszę podawać powód odstąpienia od umowy?

Nie. W przypadku ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi podawać przyczyny swojej decyzji.

Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać złożone przed upływem właściwego terminu.

20. Czy przed wysłaniem zwrotu muszę skontaktować się z HARVAMEL?

Zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu potwierdzenia zamówienia oraz uzyskania właściwego adresu i instrukcji dotyczących zwrotu.

Wcześniejszy kontakt nie stanowi warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Jeżeli konsument wysłał produkt przed skontaktowaniem się z HARVAMEL, zgłoszenie może zostać nadal rozpatrzone.

21. Gdzie należy wysłać zwracany produkt?

Adres zwrotu może zależeć od miejsca przechowywania produktu, jego kategorii oraz organizacji procesu logistycznego.

Przed wysłaniem zwrotu zaleca się skontaktowanie z obsługą klienta w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.

Nie należy wysyłać produktu na adres podany w danych kontaktowych, jeżeli nie został on wskazany jako właściwy adres zwrotu dla danego zamówienia.

22. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez przyczyny związanej z wadą produktu koszt bezpośredniego odesłania produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot wynika z wady, niezgodności produktu z umową, błędnej dostawy, uszkodzenia lub innej okoliczności, za którą odpowiedzialność ponosi sprzedający, koszty są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

23. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Wewnętrzne przetwarzanie refundacji trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze po zakończeniu wymaganej weryfikacji i potwierdzeniu prawa do zwrotu środków.

Termin ten dotyczy wewnętrznego procesu refundacji i nie obejmuje czasu transportu zwracanego produktu, kontroli produktu ani czasu potrzebnego bankowi lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku może być dłuższy.

24. W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub okoliczności techniczne wymagają albo uzasadniają inne rozwiązanie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot jest realizowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących terminu i warunków refundacji.

25. Czy koszt pierwotnej dostawy jest zwracany?

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot kosztów dostawy jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja dostępna przy zamówieniu, zakres zwrotu kosztów dostawy jest ustalany zgodnie z właściwymi przepisami.

26. Czy istnieje dodatkowy termin na zwrot produktu?

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia HARVAMEL może przewidywać dodatkowy termin na dokonanie zwrotu zgodnie z warunkami przedstawionymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Dodatkowy termin jest rozwiązaniem handlowym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

27. Czy produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu?

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, instrukcji, akcesoriów oraz innych elementów otrzymanych wraz z produktem, jeżeli są dostępne.

Brak lub otwarcie oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może korzystać z produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzystanie wykracza poza ten zakres i prowadzi do zmniejszenia wartości produktu, odpowiedzialność konsumenta może być oceniana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

28. Co zrobić, jeśli brakuje elementu lub akcesorium?

Jeżeli po otrzymaniu zamówienia brakuje istotnego elementu, akcesorium lub części produktu, należy skontaktować się z obsługą klienta.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia i wskazać brakujący element. W miarę możliwości warto również dołączyć zdjęcia zawartości przesyłki.

29. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych HARVAMEL.

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zaleca się podanie:

• numeru zamówienia;

• danych użytych podczas zakupu;

• dokładnego opisu problemu;

• zdjęć lub nagrań, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy;

• innych informacji istotnych dla zgłoszenia.

Każda sprawa jest oceniana z uwzględnieniem jej charakteru, dostępnych informacji oraz obowiązujących przepisów.

30. Jakie rozwiązania mogą być dostępne w przypadku reklamacji?

W zależności od rodzaju problemu i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować między innymi:

• dodatkowe informacje dotyczące produktu;

• wymianę produktu;

• uzupełnienie brakujących elementów;

• naprawę, jeżeli ma zastosowanie;

• obniżenie ceny, jeżeli jest należne;

• zwrot środków, jeżeli jest należny;

• inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Sposób rozwiązania sprawy zależy od jej okoliczności i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

31. Co zrobić, jeśli mam problem z refundacją?

Jeżeli oczekiwany zwrot środków nie został jeszcze zaksięgowany, należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące refundacji.

Weryfikacja może obejmować status zwrotu, wynik kontroli produktu, datę rozpoczęcia refundacji oraz informacje dotyczące płatności.

Należy pamiętać, że moment zainicjowania refundacji przez HARVAMEL oraz moment zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności mogą być różne.

32. Co zrobić w przypadku opóźnienia dostawy?

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w oczekiwanym terminie lub jej status nie zmienia się przez dłuższy czas, należy skontaktować się z obsługą klienta.

HARVAMEL może sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz, jeżeli jest to konieczne, zweryfikować sytuację z odpowiednim usługodawcą logistycznym.

33. Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o anulowanie.

Anulowanie jest możliwe, jeżeli zgłoszenie zostanie skutecznie przetworzone przed faktycznym przekazaniem przesyłki do przewoźnika.

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przetworzone przed wysyłką, wpłacona kwota zostanie zwrócona.

Po przekazaniu zamówienia do przewoźnika anulowanie może nie być już możliwe, jednak konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym ustawowe prawo odstąpienia, jeżeli ma ono zastosowanie.

34. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Można skontaktować się z obsługą klienta z prośbą o zmianę adresu, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi.

Zmiana adresu nie może być zagwarantowana po faktycznym przekazaniu przesyłki do transportu.

35. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

HARVAMEL przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym GDPR.

Dane mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym między innymi do realizacji zamówień, płatności, dostawy, obsługi klienta, zwrotów, reklamacji oraz obowiązków prawnych.

Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub niewłaściwym wykorzystaniem.

36. Czy HARVAMEL wykorzystuje pliki cookie?

Tak. Strona może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie.

Niezbędne pliki cookie mogą być stosowane w zakresie koniecznym do prawidłowego działania strony. Pozostałe kategorie plików cookie są wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ustawieniami zgody użytkownika.

Użytkownik może zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą dostępnego na stronie narzędzia ustawień cookie lub ustawień przeglądarki.

37. Czy mogę wycofać zgodę na nieobowiązkowe pliki cookie?

Tak. Jeżeli użytkownik udzielił zgody na stosowanie nieobowiązkowych plików cookie, może ją zmienić lub wycofać za pomocą dostępnych mechanizmów zarządzania zgodami.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania przeprowadzonego przed jej wycofaniem.

38. Jakie prawa przysługują mi jako konsumentowi?

Konsument korzysta z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

W zależności od rodzaju sprawy mogą obejmować one między innymi prawa związane z:

• odstąpieniem od umowy zawartej na odległość;

• zgodnością towaru z umową;

• reklamacją;

• naprawą lub wymianą;

• obniżeniem ceny;

• zwrotem środków;

• ochroną danych osobowych;

• dochodzeniem roszczeń i korzystaniem z dostępnych procedur rozwiązywania sporów.

39. Co zrobić, jeśli nie udało się rozwiązać problemu bezpośrednio?

W pierwszej kolejności zalecamy kontakt z HARVAMEL i przedstawienie szczegółów sprawy.

Jeżeli bezpośrednia komunikacja nie doprowadzi do rozwiązania problemu, konsument może korzystać z innych środków ochrony przewidzianych przez prawo, w tym z pomocy właściwych organów ochrony konsumentów oraz dostępnych procedur pozasądowego lub sądowego rozwiązywania sporów.

40. Gdzie mogę znaleźć informacje o zwrotach i reklamacjach?

Informacje dotyczące zwrotów, refundacji, prawa odstąpienia, reklamacji i rozwiązywania sporów są przedstawione w odpowiednich politykach HARVAMEL.

W przypadku konkretnego zamówienia można również skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta.

41. Czy informacje w FAQ zastępują pozostałe polityki?

Nie. FAQ ma ułatwić szybkie znalezienie najważniejszych informacji dotyczących zakupów i obsługi zamówień.

W przypadku szczegółowych zasad zastosowanie mają odpowiednie warunki sprzedaży, Polityka dostawy, Polityka zwrotów i refundacji, Polityka dotycząca prawa odstąpienia, Polityka dotycząca reklamacji i rozwiązywania sporów, Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

42. Czy polityka FAQ może zostać zaktualizowana?

Tak. FAQ może być aktualizowane w związku ze zmianami przepisów, sposobu działania strony, procesu obsługi zamówień lub organizacji usług.

Aktualizacja nie ogranicza praw konsumenta, które powstały wcześniej na podstawie obowiązujących przepisów.