Zakres dostawy i obszar obsługi
Niniejsza polityka dostawy dotyczy wszystkich zamówień potwierdzonych w sklepie.
Dostawy są realizowane na terytorium Polski, z uwzględnieniem ewentualnych ograniczeń wynikających z warunków logistycznych, obowiązujących przepisów lub dostępności przewoźników.
Obecnie dostawy poza terytorium Polski nie są realizowane.
Jeżeli z przyczyn prawnych, regulacyjnych, logistycznych lub operacyjnych dostawa do określonego obszaru nie będzie możliwa, klient zostanie o tym poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Ceny obejmujące podatki i koszty dostawy
W przypadku miejsc objętych dostawą zamówienia są realizowane w formule DDP (Delivered Duty Paid – dostawa z opłaconymi należnościami celnymi).
Ceny prezentowane w sklepie obejmują, w zakresie mającym zastosowanie, podatek VAT lub inne obowiązujące podatki zgodnie z aktualnymi przepisami, a także cło, podatki importowe, koszty odprawy celnej i inne obowiązkowe opłaty związane z importem.
Kwota przedstawiona w podsumowaniu zamówienia lub na stronie potwierdzenia przed dokonaniem płatności stanowi całkowitą kwotę należną za dane zamówienie.
Przy dostawie lub odbiorze zamówienia klient nie jest obciążany ukrytymi kosztami ani dodatkowymi opłatami, cłem, podatkami importowymi lub kosztami odprawy celnej.
Dla zamówień o wartości co najmniej 693,62 zł dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej 693,62 zł naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 30,51 zł.
Potwierdzenie płatności, przygotowanie i wysyłka
Zamówienie zostaje formalnie potwierdzone dopiero po zaakceptowaniu płatności.
Po pomyślnym potwierdzeniu płatności system automatycznie wysyła klientowi wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a zamówienie przechodzi do realizacji.
O ile na stronie produktu nie wskazano inaczej lub inny termin nie został przekazany klientowi przed potwierdzeniem zamówienia, potwierdzone zamówienie jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Czas przygotowania może różnić się w zależności od dostępności produktu, liczby realizowanych zamówień, ograniczeń logistycznych oraz innych szczególnych okoliczności wpływających na proces realizacji.
Przewoźnik i śledzenie przesyłki
Zamówienia są zazwyczaj przekazywane przewoźnikowi dostępnemu w momencie wysyłki, w tym DHL Express, UPS, FedEx lub innemu przewoźnikowi odpowiedniemu dla danego miejsca dostawy.
Dla każdej przesyłki dostępne jest śledzenie online, jeżeli taka usługa jest dostępna.
Po uzyskaniu informacji umożliwiających śledzenie przesyłki są one przekazywane klientowi pocztą elektroniczną.
Klient może wykorzystać otrzymany numer śledzenia do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki u właściwego przewoźnika.
Przewidywany czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 8–15 dni roboczych.
Podany przedział czasowy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z powodu procedur administracyjnych, warunków transportowych, pogody, organizacji pracy przewoźnika, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego lub innych szczególnych okoliczności wpływających na łańcuch dostaw.
Podane terminy dostawy są terminami szacunkowymi i nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu.
Odbiór przesyłki i postępowanie w przypadku problemów
Po otrzymaniu przesyłki klient powinien sprawdzić zewnętrzny stan opakowania.
Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, zaleca się wykonanie zdjęć i możliwie szybkie zgłoszenie zauważonych nieprawidłowości.
Taką samą weryfikację zaleca się przeprowadzić, gdy przesyłkę odbiera osoba upoważniona lub osoba trzecia.
W przypadku uszkodzenia produktu, brakujących elementów, wysłania niewłaściwego produktu lub nietypowego opóźnienia klient powinien możliwie szybko po wykryciu problemu skontaktować się z obsługą klienta, korzystając z danych kontaktowych udostępnionych w sekcji „Kontakt”.
Po sprawdzeniu zgłoszenia, zależnie od okoliczności, może zostać zaproponowane odpowiednie rozwiązanie, w tym zwrot produktu, wymiana, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane w danych warunkach.
Dodatkowe koszty wynikające z podania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niedokładnego adresu dostawy ponosi klient w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Zmiana adresu dostawy i anulowanie zamówienia
Klient może zwrócić się z prośbą o zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia, o ile przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi.
Skuteczne przetworzenie prośby o zmianę adresu lub anulowanie zamówienia może zostać zapewnione wyłącznie wtedy, gdy zostanie ona obsłużona przed faktycznym przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a prośba o jego anulowanie zostanie zrealizowana przed faktycznym nadaniem przesyłki, klient otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi nie można zagwarantować możliwości zmiany adresu dostawy ani anulowania zamówienia. Po otrzymaniu produktu klient zachowuje jednak prawo do odstąpienia od zakupu oraz inne prawa dotyczące zwrotu przysługujące na podstawie obowiązujących przepisów i warunków zwrotu.
Zwroty i wymiany
Z zachowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie i na warunkach określonych w zasadach dotyczących zwrotów.
Szczegółowe warunki dotyczące zwrotów, wymian i refundacji są określane zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów i refundacji.
W celu umożliwienia identyfikacji zamówienia oraz przekazania odpowiednich informacji dotyczących zwrotu klient może skontaktować się z obsługą klienta za pomocą danych kontaktowych wskazanych w sekcji „Kontakt”. W zgłoszeniu należy przekazać informacje niezbędne do jego rozpatrzenia, takie jak numer zamówienia oraz opis sprawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia zostaną przekazane informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego oraz sposobu wysyłki, odpowiednie dla danego zamówienia. Zaleca się odesłanie produktu zgodnie z przekazanymi informacjami, aby umożliwić prawidłową identyfikację i sprawną obsługę zwrotu.
Jeżeli klient odeśle produkt przed skontaktowaniem się z obsługą klienta, zgłoszenie nadal będzie rozpatrywane na podstawie okoliczności konkretnej sprawy, mających zastosowanie warunków zwrotu oraz praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa. Wcześniejszy kontakt z obsługą klienta służy przede wszystkim potwierdzeniu danych zamówienia, przekazaniu właściwych informacji dotyczących zwrotu oraz ograniczeniu ryzyka problemów związanych z transportem. Nie stanowi on warunku uzyskania wcześniejszej zgody na wykonanie prawa przysługującego konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzana jest, w zakresie niezbędnym dla rozpatrzenia danego zgłoszenia, weryfikacja produktu i zamówienia. Następnie, zgodnie z właściwymi warunkami zwrotu oraz terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów, realizowany jest zwrot środków, wymiana produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Dane osobowe związane z dostawą
W celu realizacji, przygotowania, wysyłki, śledzenia i doręczenia zamówienia przetwarzane są wyłącznie informacje niezbędne do wykonania tych czynności.
Informacje te mogą obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje wymagane do realizacji dostawy i śledzenia przesyłki.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (GDPR) oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami prawa.
Stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych, w tym szyfrowanie komunikacji z wykorzystaniem protokołu TLS, odpowiednie mechanizmy kontroli dostępu oraz środki bezpieczeństwa mające na celu zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi, utracie, zmianie lub ujawnieniu danych.
W zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa klient może korzystać z praw dotyczących jego danych osobowych, kontaktując się za pomocą danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.