Niniejsza informacja dotyczy sprzedaży produktów na odległość za pośrednictwem strony HARVAMEL konsumentom w Polsce.
Jej celem jest przedstawienie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zasad przekazania oświadczenia o odstąpieniu, odesłania produktu oraz dokonania refundacji zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu oferowany przez sklep są dwoma odrębnymi mechanizmami. Dodatkowy termin zwrotu nie skraca, nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku zakupu na odległość, dla którego prawo odstąpienia ma zastosowanie, konsument może odstąpić od umowy w ustawowym terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
W przypadku jednego produktu termin 14 dni rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, faktycznie otrzyma produkt.
Dzień otrzymania produktu nie jest wliczany do tego terminu.
Jeżeli w ramach jednego zamówienia produkty są dostarczane oddzielnie, termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego produktu.
Jeżeli jeden produkt jest dostarczany w kilku partiach lub w kilku częściach, termin odstąpienia rozpoczyna się od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniej partii lub ostatniej części.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę, ustawowy dzień wolny od pracy w Polsce lub inny dzień, który zgodnie z obowiązującymi przepisami nie jest dniem roboczym, termin ulega odpowiedniemu przesunięciu na następny dzień roboczy zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
2. Jak skorzystać z prawa odstąpienia
Konsument powinien przed upływem ustawowego terminu 14 dni jednoznacznie poinformować obsługę klienta o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przekazać za pomocą danych kontaktowych udostępnionych w sekcji „Kontakt”.
W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia i obsługi zgłoszenia zaleca się podanie:
-
numeru zamówienia;
-
imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych użytych przy zamówieniu;
-
produktu, którego dotyczy odstąpienie;
-
jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od zakupu.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem ustawowego terminu, prawo odstąpienia uważa się za wykonane w terminie, z zastrzeżeniem obowiązku dokonania dalszych czynności związanych ze zwrotem produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Czas obsługi oświadczenia o odstąpieniu
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu oraz informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia zgłoszenie jest zazwyczaj sprawdzane i przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie administracyjnego potwierdzenia i zarejestrowania zgłoszenia oraz przekazania dalszych informacji dotyczących zwrotu.
Nie jest to czas transportu produktu ani czas zaksięgowania refundacji. Nie wydłuża ani nie skraca również ustawowego 14-dniowego terminu na skorzystanie z prawa odstąpienia.
O zachowaniu ustawowego terminu decyduje moment wysłania oświadczenia o odstąpieniu zgodnie z obowiązującymi przepisami, a nie moment zakończenia jego wewnętrznego przetwarzania.
4. Odesłanie produktu po odstąpieniu
Po skutecznym skorzystaniu z prawa odstąpienia konsument powinien odesłać produkt w terminie wymaganym przez obowiązujące w Polsce przepisy.
W celu prawidłowej identyfikacji zwrotu zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta. Po otrzymaniu zgłoszenia przekazywany jest odpowiedni adres zwrotny oraz niezbędne instrukcje dotyczące wysyłki, odpowiednie dla danej sytuacji.
Konsument powinien zastosować opakowanie odpowiednie do rodzaju produktu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
W ramach ustawowego prawa odstąpienia konsument może sprawdzać i obsługiwać produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech oraz prawidłowego funkcjonowania.
Jeżeli sposób korzystania z produktu wykracza poza zakres konieczny do jego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może odpowiadać za powstałe zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa polskiego.
5. Koszty zwrotu
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia z powodu zmiany decyzji, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązujące przepisy prawa polskiego stanowią inaczej.
Jeżeli zwrot nie wynika wyłącznie z wykonania prawa odstąpienia, lecz jest związany z wadą produktu, niezgodnością z zamówieniem, błędną wysyłką lub uszkodzeniem podczas transportu, sposób ponoszenia kosztów jest ustalany zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi ochrony praw konsumenta i obsługi posprzedażowej.
Przed odesłaniem produktu konsument powinien postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
6. Refundacja po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym wykonaniu ustawowego prawa odstąpienia refundacja jest realizowana w terminach i na warunkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa polskiego.
Ustawowy termin refundacji rozpoczyna się od dnia, w którym konsument poinformował o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży produktu refundacja może zostać wstrzymana w zakresie dopuszczonym przez prawo do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia skutecznego dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Możliwość wstrzymania refundacji wpływa wyłącznie na moment jej faktycznej realizacji. Nie zmienia daty skutecznego wykonania prawa odstąpienia i nie powoduje ponownego rozpoczęcia 14-dniowego terminu na odstąpienie.
O ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, zwrot środków jest zasadniczo realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.
Po przetworzeniu refundacji czas, po którym środki będą widoczne na rachunku lub przy użytej metodzie płatności, może różnić się w zależności od procedur banku lub dostawcy usług płatniczych.
7. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
Jeżeli konsument skutecznie korzysta z ustawowego prawa odstąpienia i spełnione są odpowiednie warunki, zwrot pierwotnych kosztów dostawy jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż standardowa metoda dostawy oferowana w sklepie, część kosztów przewyższająca koszt standardowej dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kwota refundacji jest ustalana na podstawie faktycznej płatności dokonanej za zamówienie oraz zasad dotyczących ustawowego prawa odstąpienia.
8. Przypadki wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia
W przypadku niektórych produktów lub transakcji polskie przepisy dotyczące ochrony konsumentów przewidują wyjątki od prawa odstąpienia.
Jeżeli spełnione są wymagane prawem warunki, mogą one obejmować między innymi:
-
produkty wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
-
produkty, których zwrot nie jest możliwy ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli po dostarczeniu zostały rozpieczętowane;
-
inne produkty lub transakcje objęte wyjątkami od prawa odstąpienia przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.
Zastosowanie konkretnego wyjątku ocenia się z uwzględnieniem charakteru produktu oraz właściwych przepisów prawa polskiego.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie wpływa na prawa konsumenta związane z wadą produktu, brakiem zgodności z umową, dostarczeniem niewłaściwego produktu ani inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
9. Ustawowe 14 dni a dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu
Oferowany przez sklep 30-dniowy termin na złożenie wniosku o zwrot stanowi dodatkową możliwość niezależną od ustawowego prawa odstąpienia.
Ustawowe 14 dni oraz dodatkowy maksymalny 30-dniowy termin zwrotu należy traktować odrębnie:
Pierwsze 14 dni: w przypadku spełnienia ustawowych warunków konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Po upływie ustawowych 14 dni do 30. dnia od otrzymania produktu: konsument może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę na warunkach dodatkowego zwrotu oferowanego przez sklep. Mechanizm ten nie jest ustawowym prawem odstąpienia.
Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu nie ogranicza żadnego prawa, które konsument może wykonać w ustawowym terminie 14 dni.
10. Prawa w przypadku problemów z produktem
Prawo odstąpienia służy przede wszystkim możliwości rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie. Jest ono odrębne od praw konsumenta związanych z jakością i zgodnością produktu z umową.
Jeżeli produkt ma problem z jakością, wadę, został uszkodzony podczas transportu, brakuje istotnych elementów, dostarczono niewłaściwy produkt lub produkt nie odpowiada zamówieniu, konsument może złożyć odpowiednie zgłoszenie zgodnie z właściwą procedurą dotyczącą ochrony konsumenta i obsługi posprzedażowej.
Upływ 14-dniowego ustawowego terminu odstąpienia lub dodatkowego 30-dniowego terminu zwrotu nie powoduje automatycznego wygaśnięcia ustawowych praw konsumenta związanych z odpowiedzialnością za zgodność produktu z umową ani innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Przy składaniu zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz informacji niezbędnych do jego identyfikacji.
11. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta
Niniejsza informacja nie wyłącza, nie skraca ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z polskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Jeżeli dodatkowe warunki zwrotu określone w niniejszej informacji różnią się od praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, prawa te pozostają zachowane.